Um lead imobiliário costuma falar com três ou quatro corretores no mesmo dia. A sua primeira mensagem não está competindo com o silêncio: está competindo com as respostas dos outros.
A estrutura que funciona
Quatro elementos, nesta ordem:
- Identificação: seu nome e sua região de atuação.
- Confirmação: mostre que você sabe exatamente sobre qual imóvel ele perguntou.
- Informação útil: algo que ele ainda não tinha.
- Pergunta: uma só, aberta, que ajude a qualificar.
Sem o quarto item, a conversa morre na sua resposta. Com ele, ela continua.
O que evitar na primeira mensagem
- Só "oi, tudo bem?": desperdiça a janela de atenção.
- Só o preço: encerra a conversa com um número sem contexto.
- Áudio longo: muita gente não pode ouvir naquele momento.
- Dez imóveis: comunica que você não entendeu o pedido.
- Três perguntas seguidas: parece formulário.
Responda mesmo sem ter a resposta
Se falta uma informação, responda assim mesmo: confirme o recebimento, diga que vai verificar e dê um prazo. Silêncio enquanto você apura é o que faz o cliente ir para outro corretor.
Quando o lead chega fora do horário
Uma resposta curta reconhecendo o contato já segura a pessoa, mesmo que a resposta completa venha de manhã. A mensagem automática do WhatsApp Business resolve, desde que diga quando você retorna.
Depois da primeira resposta
O objetivo dessa fase é chegar rápido a duas informações: prazo e faixa de valor. Com elas, você seleciona bem e para de desperdiçar envio.
Veja qual o tempo ideal de resposta e modelos prontos para cada etapa.
